I flera undersökningar och rapporter kan man läsa att dagens konsumenter har ont om tid, är mer illojala, mer krävande och mer ifrågasättande än någonsin. En brist i förtroende för organisationer och varumärken lyser igenom – inte bara inom handeln, utan även för andra institutioner i samhället. Samtidigt blir antalet valmöjligheter bara fler och fler,… Läs mer »
Inlägg taggad med: ehandel
Se kunden bakom ordern och bygg en hållbar kundrelation
Till Klas och Max på Northsport. Hemskt ledsen jag tänker helt skrupellöst använda er som ett helt perfekt och alldeles, alldeles underbart exempel på hur bra det kan bli när man ser kunden bakom ordern och går hela vägen för att bygga en relation. Jag har en stor passion för snowboardåkning. Inte så jag… Läs mer »
Var klämmer skon?
Alldeles för ofta möter jag företag som har e-handel och som inte har koll på sin besöksstatistik. De vet inte varför besökarna kommer till dem och de vet inte vad de gör på webbutiken. Men de är nästan i samtliga fall missnöjda med sin försäljning. När man börjar från noll med att använda webbstatistik för… Läs mer »
Vision – 100% upptid för en e-handel som aldrig sover
Kravet på e-handeln ökar ständigt. Kunder förväntar sig inte bara en bra upplevelse utan också ypperlig tillgänglighet och prestanda. Man vill kunna handla på kvällar och helger och om en site inte fungerar är det snabbt och enkelt att handla från en annan. En observation som gjorts är att om en e-handel ligger nere en… Läs mer »
Vad gör mitt köp klappat och klart hos just dig? Följ med Fiwe på julklappsjakt på nätet!
Startskottet för årets julhandel brändes av med ett pang i och med förra fredagens Black Friday tätt följt av Cyber Monday denna veckan. Båda arv från USA, en tradition som nått Sverige och inte verkar släppa taget. Senaste e-barometern rapporterar att vi kommer köpa julklappar online för 5,4 miljarder kronor. Med mycket ambition, mycket jobb,… Läs mer »
Tänk på människan
Att e-handel och så kallad Omnichannel är hetare än hetare kan vi läsa om varje dag, som rådgivare och föreläsare för PostNord träffar jag varje vecka många företag som satsar hårt för att möta upp oss konsumenters ökade krav på tillgänglighet och bekvämlighet. Projekt är på väg att starta, investeringar stöts och blöts, förstudier startas… Läs mer »