Inlägg av: Jerker Lundberg

Jerker Lundberg
Head of Idea & Strategy and Senior Business Consultant, Fiwe
Kategorier: Connected Marketing, Customer experience, E-handel, Omnikanal, Uncategorized

CCCP COMMERCE – när det går på lina mellan lagdelarna

Skriven av: (Head of Idea & Strategy and Senior Business Consultant, Fiwe)

Kommer ni ihåg den ryska superfemman som dominerade ishockeyn på åttiotalet? När Krutov, Larionov, Makarov, Fetisov och Kasatonov var på isen gick pucken som ett snöre mellan spelarna och motståndare efter motståndare snurrades upp på läktaren. Det var oerhört samspelt, mycket effektivt och en stor upplevelse att beskåda. För ett par dagar sedan såg jag på SVT Play den utmärkta dokumentären CCCP hockey, som berättar historien om den ryska superfemman. Dokumentären framkallade minnen från gamla tider. När Ishockey-VM spelades i Göteborg 1981 satt jag full av förväntan hemma i TV-soffan och höll tummarna för Tre Kronor. Spänningen höll i sig i ungefär en halv period, innan det stod klart att det skulle bli en sådan kväll igen. Superfemman lekte med de svenska backarna och ”Pekka” Lindmark fick till slut släppa hela tretton kassar. Känslan i soffan övergick från förhoppning till att känna respekt inför motståndarna och att njuta av vacker ishockey.

 

CCCPCommerce

Jerker Lundberg
Head of Idea & Strategy and Senior Business Consultant, Fiwe
Kategorier: Customer experience, E-handel, Omnikanal, Omvärldsanalys

Enkelhet för kunden – ett vinnande koncept

Skriven av: (Head of Idea & Strategy and Senior Business Consultant, Fiwe)

I flera undersökningar och rapporter kan man läsa att dagens konsumenter har ont om tid, är mer illojala, mer krävande och mer ifrågasättande än någonsin. En brist i förtroende för organisationer och varumärken lyser igenom – inte bara inom handeln, utan även för andra institutioner i samhället. Samtidigt blir antalet valmöjligheter bara fler och fler, tillgången till information växer explosionsartat, transparensen ökar, gränsen mellan arbete och fritid flyter ihop och nya konsumtions- och medievanor upptar allt mer av vår tid.

Att göra det enkelt för kunden framträder som allt mer viktigt i den snabbrörliga och komplexa tid vi lever i. Detta gäller lika mycket för B2C som för B2B. Dagens kunder och konsumenter förväntar sig tillgång till korrekt information i realtid, omedelbara svar och att kunna göra snabba och enkla transaktioner på den enhet, i den kanal och vid den tidpunkt som passar dem bäst. Lojalitet ges till de företag som kan leverera hög och jämn kvalitet och som bidrar med någonting mer än bara rätt pris och produkt – ett företag som går att lita på och som hjälper till att underlätta och berika vardagen för sina kunder.

Jerker Lundberg
Head of Idea & Strategy and Senior Business Consultant, Fiwe
Kategorier: E-handel, Master Data, Omnikanal, PIM

Fem råd för att lyckas med din försäljning i alla kanaler

Skriven av: (Head of Idea & Strategy and Senior Business Consultant, Fiwe)

Vi befinner oss mitt i en digital transformering som påverkar hur, när, var och på vilket sätt vi kommunicerar och gör affärer med varandra. En snabb teknikutveckling, växande informationsmängder och förändrade konsumentbeteenden gör att det flesta företag berörs i någon form. Vi kan också se hur en ökad transparens kring pris och en mer global arena ställer krav på att skapa mervärden som differentierar erbjudandet från konkurrenterna.

Jerker Lundberg
Head of Idea & Strategy and Senior Business Consultant, Fiwe
Kategorier: Omvärldsanalys, Verksamhetsutveckling

Älska din data!

Skriven av: (Head of Idea & Strategy and Senior Business Consultant, Fiwe)

Världen omkring oss blir allt mer digitaliserad och allt mer global. Antalet kanaler där kunderna finns blir allt fler. Mängden information i världen ökar explosionsartat och förväntas fortsätta öka i ännu högre takt framöver. Det sägs att 90% av all data i världen har skapats de två senaste åren och att mängden data kommer att fördubblas vartannat år. Förändrade kundbeteenden och en snabb teknikutveckling ökar kraven på företagen att kunna vara flexibla och snabbt kunna möta förändrade kundkrav och affärsbehov. Det är därför det är så viktigt att se på information och data som en strategisk tillgång i företaget.

Jerker Lundberg
Head of Idea & Strategy and Senior Business Consultant, Fiwe
Kategorier: Marknad, Omvärldsanalys, Verksamhetsutveckling

All makt åt folket

Skriven av: (Head of Idea & Strategy and Senior Business Consultant, Fiwe)

Det pågår ett maktskifte där ute där makten håller på att flyttas från företagen till oss konsumenter. Beväpnade med en nästan obegränsad tillgång till information, nya kanaler och ny teknik har vi tagit plats i förarsätet och tar allt mer kontroll över hur, när, av vem och vad vi vill handla. Med hjälp av nya nätverk kan vi snabbt kommunicera med andra människor – avråda, tipsa eller uppmuntra. När som helst kan vi jämföra och utvärdera. Alternativen finns bara ett par klick bort.

Jerker Lundberg
Head of Idea & Strategy and Senior Business Consultant, Fiwe
Kategorier: Omvärldsanalys

Framtiden tillhör dem som förbereder sig för den idag

Skriven av: (Head of Idea & Strategy and Senior Business Consultant, Fiwe)

Vi lever i en spännande tid som präglas av snabba förändringar. Det räcker att blicka tillbaka några år för att få ett perspektiv på hur snabbt vårt samhälle faktiskt har förändrats. Ny teknik, mobilitet och förändrade kundbeteenden har skapat en helt ny arena där vi gör affärer och interagerar med varandra. Det är inte mer än drygt sex år sedan Apple lanserade den första versionen av Iphone och det är bara tre år sedan samma företag lanserade läsplattan Ipad. Två produkter som till stor del har bidragit till förändringen och som har gjort appen till snart var persons egendom.